Casinoaktif şikayet süreci hizmet sırasında ortaya çıkan sorunların kanıtlarla bildirilmesini ve kayıt altında incelenmesini amaçlayan standart adımlardan oluşur. Başvuru kullanıcı panelindeki form, canlı destek ekranı ya da kayıtlı e posta adresi üzerinden yapılır. Konu başlığı, tarih, yöntem adı, tutar ve işlem referansı eklenir, değerlendirme bu bilgiler ile sistem kayıtları üzerinden yürütülür. Uygulamalar ile yanıt süreleri dönemsel güncellemelerle değişebilir, karar aşamasında resmi duyuruların en güncel sürümü esas alınır.
Şikayetler yalnızca hesap sahibi tarafından iletilir. Profil bilgilerinin ve kimlik doğrulamasının tamamlanması beklenir. Üçüncü kişi adına işlem yapıldığı tespit edilirse ek inceleme başlatılır. Casinoaktif şikayet başvurusunda soru tek bir konuya odaklanır. Birden fazla işlem söz konusuysa ayrı İşlem açılması değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Başvuru alındıktan sonra olay zaman çizelgesi oluşturulur. Oturum kayıtları, yöntem sağlayıcı geri dönüşleri ve işlem referansları kontrol edilir. Gerekli görülürse ek belge talep edilir. İnceleme süresi yoğunluğa ve dış sağlayıcı yanıt hızına bağlı olarak değişir. Sonuç kısa ve net bir özetle paylaşılır.
Ekran görüntüsü, dekont, işlem numarası ve sağlayıcı mesajları değerlendirmeyi güçlendirir. Dosyalar okunaklı olmalıdır. Kişisel veriler fazladan yer alıyorsa gönderimden önce kapatılabilir. Şikayet kayıtları mevzuata uygun süre boyunca saklanır. Şikayet sürecinde paylaşılan bilgiler yalnızca doğrulama ve güvenlik amacıyla işlenir. Erişim yetkileri görev tanımı ile sınırlıdır. Ayrıntılar gizlilik politikası metninde yer alır.
Sonuç üzerinde uzlaşı sağlanamazsa dosya üst birim tarafından tekrar incelenir. Teknik anlaşmazlıklarda tarafsız test raporları referans alınır. Yargı veya arabuluculuk süreçleri ülke mevzuatına bağlıdır. Yerel tüketici başvuru kanalları hakkında bilgi talep edildiğinde genel yönlendirme yapılır.
Şikayet dönemlerinde duygusal baskı artabilir. Kısa bir ara vermek, bütçe çizelgesi tutmak ve gönüllü limit ayarlarını etkinleştirmek denge sağlar. Kayıp sonrası plansız ek harcama kararı sağlıklı sonuç vermeyebilir. 18 yaş altı kullanıcılar için erişim uygun değildir. Destek ihtiyacı olan kullanıcılar yerel danışma hatları ve yetkili kuruluşlarla iletişime geçebilir.